Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tus pedidos, envíos y devoluciones en Vapolix.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega para todos nuestros envíos es de 24 a 48 horas hábiles. Preparamos los pedidos a diario para que puedas disfrutar de tu vaper lo antes posible. Ten en cuenta que los fines de semana y festivos no cuentan como días hábiles para el transporte.
¿A qué zonas realizáis envíos?
Actualmente enviamos a toda la Península Ibérica y a las Islas Baleares a través de Correos. El coste del envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago al introducir tu código postal (4,96€ para Península y 8,00€ para Baleares).
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Trabajamos con la pasarela de pago segura Stripe. Puedes pagar cómodamente utilizando tu tarjeta de crédito o débito, así como mediante pago rápido con Apple Pay y Google Pay. Nosotros nunca almacenamos los datos de tus tarjetas.
¿Puedo devolver un vaper si ya lo he abierto?
Por motivos estrictos de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o usados. Solo admitimos la devolución por desistimiento si el producto se mantiene en su embalaje original totalmente sellado. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Mi dispositivo ha llegado defectuoso, ¿qué hago?
¡No te preocupes, estamos aquí para ayudarte! Si tu producto presenta un defecto de fábrica, escríbenos a info@vapolix.com adjuntando fotos o un breve vídeo del problema. Una vez verificado, te ofreceremos un reemplazo del artículo o saldo a tu favor (crédito en tienda) sin coste adicional para ti.
¿Hay algún requisito de edad para comprar en Vapolix?
Sí. La venta de todos los productos de nuestra web está estrictamente restringida a mayores de 18 años. Al navegar, registrarte o realizar una compra, confirmas legalmente que cumples con este requisito de edad.
¿Vuestros productos cumplen con la normativa europea?
Absolutamente. Vapolix comercializa productos de la más alta calidad que cumplen íntegramente con la normativa TPD (Tobacco Products Directive) de la Unión Europea, garantizando que adquieres un producto seguro, regulado y testado.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el repartidor?
Si te encuentras ausente en el momento de la entrega, el transportista de Correos intentará ponerse en contacto contigo o dejará un aviso (SMS o email) con las instrucciones para concertar una segunda entrega o indicarte en qué oficina cercana puedes recoger tu paquete.